Правила возврата средств#

Tunnel стремится решать платёжные и технические ошибки без лишних формальностей. Возврат может быть обоснован при двойном списании; успешной оплате без активации Premium, если поддержка не решила проблему в опубликованный срок; подтверждённой длительной технической недоступности по вине Tunnel; быстрой ошибочной покупке при практически отсутствующем использовании; а также в иных обязательных по закону случаях.

Для обращения укажите e-mail/логин аккаунта, дату, сумму, валюту, платёжный идентификатор и описание проблемы. Не отправляйте полный номер карты, CVV, пароль или одноразовые коды.

Проблема одного оператора, отдельного сайта или неподдерживаемой версии Android сама по себе не доказывает дефект всей услуги. Блокировка за подтверждённое нарушение правил не отменяет обязательные права потребителя. Решение и ориентировочный срок возврата сообщаются письменно.

Комиссии платёжного провайдера возвращаются в объёме, который допускают закон и правила провайдера. Ни один пункт не исключает обязательные права пользователя. Конкретный срок рассмотрения и реквизиты оператора должны быть подтверждены владельцем перед окончательной публикацией.