Пользовательское соглашение Tunnel, пункты правил касающиеся политики возвратов.#
Редакция от 1 сентября 2026 года Точные цитаты из Пользовательского соглашения Tunnel
6. Возвраты#
6.1. Возвраты осуществляются в случаях и порядке, предусмотренных обязательными нормами законодательства Российской Федерации и применимыми правилами ЮKassa.
6.2. Дополнительно Tunnel добровольно гарантирует выплату в размере двукратной цены неоказанной услуги, если одновременно выполнены все условия:
- услуга полностью не была предоставлена по подтверждённой вине Tunnel;
- проблема не вызвана устройством, ОС, оператором связи, DPI/блокировкой, сторонним узлом, сторонней подпиской, пользовательской конфигурацией, форс-мажором или нарушением Соглашения;
- пользователь своевременно обратился в поддержку и предоставил разумно необходимые сведения для проверки;
- Tunnel подтвердил невозможность предоставить оплаченный доступ и не восстановил его в разумный срок.
Кратковременная недоступность отдельного сервера, страны, протокола, маршрута или функции при общей доступности сервиса не считается полным неоказанием услуги. Двукратная выплата рассчитывается от цены подтверждённо неоказанной части услуги, а если услуга не была предоставлена полностью с момента оплаты — от полной суммы соответствующей покупки. Эта гарантия не ограничивает обязательные права потребителя.
6.3. Если Premium прекращён вследствие нарушения пользователем Политики допустимого использования, ущерба платформе или её репутации, возврат за неиспользованный период не производится, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону.